佐川急便の時間指定配達の時間を早めようとして、だまし討ちにあった気分の件。
先日、ラケットを買い増しした時のお話です。
自分、基本的にネットで買い物をすることに全く抵抗がありません。
今まで品物が届かなかったこともないですし。
むしろ、アマゾンやら楽天やらで購入する方が全然安く済みます。
ですので、今回もラケットを楽天にて購入いたしました。
そうなると、どうしても配送してもらうということになります。
だいたいの場合、配送業者は郵便局・ヤマト・佐川・福通・西濃の５社くらいになるでしょう。
今回は佐川での出来事です。
時間指定配達というサービスがあるのですが、
こちらが指定した時間に持ってきてくれるというもの。
家にいる時を狙って来てもらうというサービスなのです。
今回、19時～21時の時間指定で頼んでいたのですが、
運悪く土曜日に当たってしまいました。
土曜の夜といえば、そうテニスの時間です
そうなると、むしろその時間に限って家にいないということになります。
ですので、営業所に電話して、
もっと早く持ってきてもらおう、
と思い、受話器をとりました。
（なぜならば、指定が最終配達の時間だったからです。）
営業所員：「はい、佐川急便です。」
私： 「本日時間指定の配送で荷物が届く予定なのですが、
その時間よりも早く持ってきていただくことは可能ですか。」
営業所員：「・・時間指定のお荷物を、指定解除するということでよろしいですか。」
私： 「・・・え～、は、はい」
営業所員：「では、ドライバーに連絡いたします。
お客様のお名前と電話番号を・・・・」
・・・・・・・・
といった会話がなされ、折り返しドライバーから連絡がいくかも
ということになりました。
指定解除？ かも？
俄然、怪しい感じしかしませんでしたが、
こちらとしては、待つよりほかありません。
案の定、ドライバーからの連絡などなく、
また、荷物が来るような気配もありません。
ただ待っていてもしょうがないので、
しばらくしてから、もう一度営業所にかけなおしました。
営業所員：「はい、佐川急便です。」
私： 「先ほど時間指定を解除して、
早く持ってきてもらうようにお願いした者なのですが、
連絡もなにもないのですが・・・」
営業所員：「そうですか。お客さまのお名前をうかがってよろしいですか。」
私： 「〇〇と申します。」
営業所員：「申し訳ありません。今一度ドライバーと連絡を取ってみて、
ご連絡します。」
私： 「・・・よろしくお願いします・・」
・・・・・・・
やはり、連絡などありません。
時間になったので、テニスへと行きました。
帰ってきて、ポストの中を見ましたが、
不在票すら入っていません。
は？ どうゆうこと？
むしろ、時間指定より配送時間遅くなってるし。
腹がたったので、もう一度営業所に電話したら、
すでに営業時間外で、つながりませんでした。
こっちは時間指定解除したくて電話したんじゃない！
早く持ってこれるかどうかを聞いているのに、
途中でポイントがすり替わってしまっていました。
要するにこのような手口を使ってくるわけです。
”言葉遊び”・”揚げ足取り”ですね。こうなると。
客の要望にいちいち応えてなどいられないのでしょう。
ま、佐川といえば、ちょっと前に、荷物をけとばしている画像が流れて、
ニュースにもなっていましたしね。
しかし、
こちらとしては、宅配業者の仕事環境がどんな状況なのかなんて知りませんし、
知ったこっちゃありません。
せめて、「早く持ってこれるのかどうか」と聞いているわけですから、
営業所員はイエスかノーかで答えなければならないのではないでしょうか。
ノーであれば時間指定の解除などしないわけで、、、
また、「連絡する」と言っているわけですから、
配達員はどんな”カタチ”でも連絡すべきではないでしょうか。
サービス業から”誠意”をなくして、何が残るというのでしょうか。。。
次の日に品物は無事届いたのですが、
配達員からは何の謝罪等ありませんでした。
ま、当然と言えば当然ですね。。。。
昨日配達してた人と同じ人とは限らないですし。
結論。宅配業者に期待をするな。
今回、腹立たしい思いはしましたが、勉強させてもらいました。
みなさんも、お気をつけを。
